Cresco數據支持服務準則

    1. 本支持政策在Cresco服務條款中被視為通過引用或合並,除非另有定義,否則本文使用的所有術語均指Cresco服務條款中定義的條款。客戶使用Cresco提供的任何支持服務都被認作自覺接受本準則。另外,客戶繼續使用此類支持服務也被認作為接受Cresco可能不時發布的對本支持準則的任何修訂或更新。
    2. Cresco提供以下支持:
      1. “基本支持”包括提供基於網絡的信息中心,該中心包含有關出版目的地,常見問題和客戶需要的其他信息的指南;以及回應通過電子郵件發送到support@crescodata.com的所有事件問題。 Cresco技術組將在Cresco收到事件報告的2個工作日內作出回應。
      2. “高級支持”將包括基本支持和以下支持:
        • 1級2級嚴重性事件及時報告並通過電話響應,3級嚴重性事件報告並並根據本政策或適用的SOW中規定的響應時間通過電子郵件回復;
        • 頻道促銷;
        • 銷售活動。
    3. Cresco將在星期壹至星期五上午9點至下午6點(新加坡標準時間)提供支持,不包括新加坡的規定公共假日。
    4. Cresco對三(3)個事件嚴重性級別的判定,如下表總結:
      嚴重性等級 描述 示例 目標回應時間

      進度報告間隔

      第壹級重要 由於公開錯誤數據可能會造成經濟損失的事件
      • 價格數據錯誤
      • 數量錯誤
      • 顯示產品不可獲得
      1小時 每2小時
      第二級中度 並不會嚴重妨礙服務功能或不會嚴重影響服務使用者的事件
      • 產品缺失
      • 產品說明或者產品名稱顯示錯誤
      • API或者商家的提要改變或發表平臺方的問題導致產品信息缺失
      4小時 解決事件期間
      第三級低度 並不會對服務造成影響的事件
      • 產品說明或產品名稱不正確顯示
      24小時 解決事件期間
    5. 對於出版目的地中的問題,例如API停機時間或系統無法使用,Cresco將與發布目的地聯系以努力解決事件。 Cresco不能保證在這種情況下的解決時間。
    6. Cresco提供的支持(無論是基本支持還是高級支持)不包括:
      1. 除了由Cresco和客戶簽署的SOW中列出的服務之外的任何服務;
      2. 解決由以下原因引起的事故:(i)未經授權的訪問或使用; (ii)任何第三方; (iii)客戶錯誤; (iv)客戶數據輸入的任何更改(例如帳戶密碼更改,網站升級,平臺更改或對客戶網站的任何其他更改); (v)未能向Cresco提供與事件相關的足夠信息;或(v)客戶未能遵守Cresco服務條款,適用的SOW和客戶與Cresco之間的任何其他協議;
      3. 員工培訓;
      4. 調查或更正服務以外的服務中的錯誤;
      5. 產品信息更正;
      6. 除了英文或普通話以外的語言支持;
      7. 提供壹般可得的服務信息,

      若是客戶以書面形式要求,Cresco可能同意用收取費用的方式向簽署SOW的客戶提供上述任何被排除的服務。

    7. 在報告事故時,客戶應在電話或發送至support@crescodata.com的電子郵件中說明以下事項:
      • 客戶姓名,以及客戶公司聯系人姓名,電話和郵箱地址
      • 事件嚴重性等級
      • 產品提要名稱和影響提要的發布目的地名稱
      • 事件描述,包括錯誤對話框的截屏或者使用者在發布目的地能看到的信息
      • 對客戶商務活動影響的簡述
    8. 如若所呈報的並非問題事件而是任何其他涉及到Cresco的問題,Cresco可能會按Cresco的標準費率向顧客收取費用。

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