Cresco数据支持服务准则

    1. 本支持政策在Cresco服务条款中被视为通过引用或合并,除非另有定义,否则本文使用的所有术语均指Cresco服务条款中定义的条款。客户使用Cresco提供的任何支持服务都被认作自觉接受本准则。另外,客户继续使用此类支持服务也被认作为接受Cresco可能不时发布的对本支持准则的任何修订或更新。
    2. Cresco提供以下支持:
      1. “基本支持”包括提供基于网络的信息中心,该中心包含有关出版目的地,常见问题和客户需要的其他信息的指南;以及回应通过电子邮件发送到support@crescodata.com的所有事件问题。 Cresco技术组将在Cresco收到事件报告的2个工作日内作出回应。
      2. “高级支持”将包括基本支持和以下支持:
        • 1级2级严重性事件及时报告并通过电话响应,3级严重性事件报告并并根据本政策或适用的SOW中规定的响应时间通过电子邮件回复;
        • 频道促销;
        • 销售活动。
    3. Cresco将在星期一至星期五上午9点至下午6点(新加坡标准时间)提供支持,不包括新加坡的规定公共假日。
    4. Cresco对三(3)个事件严重性级别的判定,如下表总结:
      严重性等级 描述 示例 目标回应时间

      进度报告间隔

      第一级重要 由于公开错误数据可能会造成经济损失的事件
      • 价格数据错误
      • 数量错误
      • 显示产品不可获得
      1小时 每2小时
      第二级中度 并不会严重妨碍服务功能或不会严重影响服务使用者的事件
      • 产品缺失
      • 产品说明或者产品名称显示错误
      • API或者商家的提要改变或发表平台方的问题导致产品信息缺失
      4小时 解决事件期间
      第三级低度 并不会对服务造成影响的事件
      • 产品说明或产品名称不正确显示
      24小时 解决事件期间
    5. 对于出版目的地中的问题,例如API停机时间或系统无法使用,Cresco将与发布目的地联系以努力解决事件。 Cresco不能保证在这种情况下的解决时间。
    6. Cresco提供的支持(无论是基本支持还是高级支持)不包括:
      1. 除了由Cresco和客户签署的SOW中列出的服务之外的任何服务;
      2. 解决由以下原因引起的事故:(i)未经授权的访问或使用; (ii)任何第三方; (iii)客户错误; (iv)客户数据输入的任何更改(例如帐户密码更改,网站升级,平台更改或对客户网站的任何其他更改); (v)未能向Cresco提供与事件相关的足够信息;或(v)客户未能遵守Cresco服务条款,适用的SOW或客户与Cresco之间的任何其他协议;
      3. 员工培训;
      4. 调查或更正服务以外的服务中的错误;
      5. 产品信息更正;
      6. 除了英文或普通话以外的语言支持;
      7. 提供一般可得的服务信息,

      若是客户以书面形式要求,Cresco可能同意用收取费用的方式向签署SOW的客户提供上述任何被排除的服务。

    7. 在报告事故时,客户应在电话或发送至support@crescodata.com的电子邮件中说明以下事项:
      • 客户姓名,以及客户公司联系人姓名,电话和邮箱地址
      • 事件严重性等级
      • 产品提要名称和影响提要的发布目的地名称
      • 事件描述,包括错误对话框的截屏或者使用者在发布目的地能看到的信息
      • 对客户商务活动影响的简述
    8. 如若所呈报的并非问题事件而是任何其他涉及到Cresco的问题,Cresco可能会按Cresco的标准费率向顾客收取费用。

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