Kebijakan Layanan Dukungan Data Cresco

  1. Kebijakan Dukungan ini dianggap digabungkan dengan referensi dalam Persyaratan Layanan Cresco dan kecuali ditentukan lain, semua persyaratan yang dikapitalisasi yang digunakan disini mengacu pada persyaratan sebagaimana didefinisikan dalam Persyaratan Layanan Cresco. Penggunaan setiap pelanggan dari setiap dukungan yang diberikan oleh Cresco merupakan penerimaan dari Kebijakan Dukungan ini, dan penggunaan lanjutan dari dukungan tersebut lebih lanjut merupakan penerimaan atas setiap revisi atau pembaruan terhadap Kebijakan Dukungan ini karena Cresco dapat membuat dan menerbitkan dari waktu ke waktu.
  2. Cresco menawarkan dukungan berikut:
    1. “Dukungan Dasar” yang mencakup Pusat Informasi berbasis web yang berisi panduan tentang tujuan penerbitan, pertanyaan umum dan informasi lain yang dibutuhkan oleh pelanggan, dan bantuan untuk Insiden dilaporkan melalui email ke support@crescodata.com. Dukungan Cresco akan merespons dalam waktu 2 hari kerja sejak Cresco menerima laporan tentang Insiden tersebut.
    2. “Dukungan Premier “akan mencakup Basic Support dan dukungan berikut:
      • Tingkat keparahan 1 dan 2 insiden dilaporkan dan ditanggapi via telepon dan keparahan 3 insiden yang dilaporkan dan ditanggapi melalui email sesuai dengan waktu respons sebagaimana diatur dalam Kebijakan ini atau SOW yang berlaku;
      • Promosi harga menurut saluran; dan
      • Kampanye penjualan
  3. Cresco akan memberikan dukungan antara pukul 09.00 dan 18.00 (Singapore Standard Time) Senin sampai Jumat, tidak termasuk hari libur resmi di Singapura.
  4. Cresco mengidentifikasi tiga (3) tingkat keparahan insiden yang dapat diringkas dalam tabel di bawah ini:
    Tingkat keparahan Deskripsi Contoh Sasaran Waktu Respons Interval Laporan Interval
    Tingkat 1 kritis Insiden yang dapat menyebabkan kerugian finansial karena data yang salah dipublikasikan
    • Data harga salah
    • Jumlah salah
    • Produk ditampilkan sebagai tidak tersedia
    1 jam Setiap 2 jam
    Tingkat 2
    sedang
    Insiden yang tidak mengganggu fungsi layanan secara signifikan dan tidak mempengaruhi layanan pengguna secara signifikan
    • Produk hilang
    • Deskripsi dan / atau judul ditampilkan dengan tidak benar
    • Perubahan API atau umpan pada merchant atau sisi situs penerbitan menyebabkan produk hilang
    4 jam Pada resolusi Insiden
    Tingkat 3
    rendah
    Insiden tanpa dampak terhadap layanan
    • Deskripsi dan / atau judul ditampilkan dengan tidak benar
    24 jam Pada resolusi Insiden
  5. Untuk masalah dalam tujuan penerbitan seperti penghentian sementara API atau ketidaktersediaan sistem, Cresco akan bekerja sama dengan tujuan penerbitan untuk bekerja menuju resolusi sebuah Insiden. Cresco tidak dapat menjamin waktu penyelesaian apapun dalam kasus tersebut.
  6. Dukungan (apakah Basic Support atau Premier Support) yang diberikan oleh Cresco tidak termasuk:
    1. Layanan selain yang tercantum dalam SOW yang ditandatangani oleh Cresco dan Customer;
    2. Resolusi Insiden yang disebabkan oleh (i) akses atau penggunaan yang tidak sah; (Ii) pihak ketiga; (Iii) kesalahan pelanggan; (Iv) perubahan pada masukan data Pelanggan (misalnya perubahan kata sandi akun, peningkatan versi situs web, perubahan platform atau perubahan lainnya ke situs web Pelanggan); (V) kegagalan untuk memberikan Cresco informasi yang memadai terkait dengan Insiden; Atau (v) kegagalan Pelanggan untuk mematuhi Persyaratan Layanan Cresco, SOW yang berlaku dan / atau perjanjian lain antara Pelanggan dan Cresco;
    3. Pelatihan staf;
    4. Investigasi atau koreksi kesalahan dalam layanan selain Layanan;
    5. Koreksi data produk;
    6. Dukungan dalam bahasa selain bahasa Inggris atau Mandarin; atau
    7. Memberikan informasi layanan yang tersedia secara umum,

    kecuali jika Pelanggan meminta secara tertulis, Cresco mungkin setuju untuk menyediakan, dengan Biaya, salah satu dari layanan yang dikecualikan di atas yang harus disepakati antara Cresco dan Pelanggan dalam SOW.

  7. Dalam melaporkan sebuah Insiden, Pelanggan akan menyatakan hal berikut melalui telepon atau melalui email yang dikirim ke support@crescodata.com:
    • Nama pelanggan, dan nama kontak pelanggan, nomor telepon dan email.
    • Tingkat keparahan
    • Nama umpan yang terpengaruh dan Tujuan Penerbitan dari umpan yang terpengaruh.
      Deskripsi Kejadian, termasuk tangkapan layar pesan kesalahan atau yang dilihat pengguna di Tujuan Penerbitan.
    • Deskripsi tentang dampaknya pada bisnis Pelanggan.
  8. Cresco dapat mengenakan biaya kepada Pelanggan dengan tarif standar Cresco untuk setiap masalah yang meningkat pada Cresco yang bukan merupakan Insiden.

This post is also available in: English Chinese (Simplified) Chinese (Traditional)